客户服务的管理难点，分为以下几个方面：

1、客户在使用产品中发现问题，如何快速联系企业，寻求帮助；

2、在接收到客户的服务信息后，如何分类到相应客服人员手中；

3、客服人员如何快速响应，减少客户等待时间；

4、地区现场人员合理的调度与安排；

5、工单的存档与客户满意度评价；

6、备件管理与结算管理。

 

  在氪派城看来，软件开发的思路其实是一套完整的解决方案，利用信息技术，提升效率，提升客户体验，让企业管理更加便捷和节省成本。

 

场景一、服务入口

 

场景二、服务受理

场景三、服务管理

售后服务整体解决方案：

 

  氪派城可以协同客户一起探讨属于公司固有的管理模式，运用先进的信息技术达成服务管理的便捷性，从单一公司，到集团化管控，再到跨国运营，都可提供行业先进的解决方案以供参考，定制开发符合行业特点和企业管理模式的系统。

  以下模块可独立开发，也可将多个模块进行符合自身要求的组合开发。以客户预算和实际情况为准。